Sukesi, Sukesi (2020) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Cetakan Pertama (1). CV Revka Prima Media, Surabaya. ISBN 978-602-417-277-0
Salah satu dari sekian banyak peran Pemerintah adalah memberikan pelayanan publik kepadamasyarakat. Memberikan perhatian atas kenya-manan pelayanan sehingga masyarakat dapat terbantu pada saat menjalankan aktivitas dan produktivitas sehari-hari. Terminal angkutan umum merupakan pelayanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat yang tengah melakukan mobilitas dari satu kota menuju ke kota lain. Mereka jelas membutuhkan terminal saat akan bepergian maupun saat menuju pulang ke tempat tinggalnya. Terutama pada hari-hari tertentu, misalnya pada saat akhir dan awal pekan, pada saat liburan sekolah, dan di seputar hari Raya Idul Fitri maupun seputar hari Natal dan Tahun Baru. Oleh karena itu, survei dan kajian tentang tingkat kualitas pelayanan terminal secara periodik menjadi sangat penting, untuk mengetahui sampai sejauh mana kebutuhan pengguna terminal dapat terlayani dengan baik dan nyaman. Tingkat kepuasan masyarakat menjadi indikator utama yang perlu senantiasa diupayakan pencapaiannya dari waktu ke waktu. Kehadiran buku ini memberi gambaran nyata dari kualitas layanan publik di terminal angkutan darat. Tepatnya 11 terminal Tipe B di masing-masing UPT LLAJ Provinsi Jawa Timur. Ditulis berdasar survei lapangan yang dilakukan di 11 terminal, dari 26 terminal yang dikelola oleh Provinsi Jawa Timur pada tahun 2020. Banyak perkembangan menarik dari kualitas layanan publik yang satu ini, terdapat kebijakan inovatif, dan upaya-upaya kreatif dalam menerapkan protokol kesehatan demi pencegahan virus Covid-19. Semoga kehadiran buku ini dapat bermanfaat, terutama dalam menambah khasanah referensi buku yang berkait dengan bidang perilaku konsumen. Buku ini dapat juga disikapi sebagai dokumen jejak dan capaian yang diraih oleh UPT LLAJ Provinsi Jawa Timur.
BAB I: PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang 1
1.2. Rumusan Masalah 6
1.3. Maksud dan Tujuan 6
1.4. Sasaran dan Manfaat Kegiatan 7
BAB II: KUALITAS PELAYANAN
2.1. Dasar Hukum . 9
2.2. Penelitian Terdahulu 11
2.3. Pelayanan Publik 19
2.4 Kebijakan Perundang-undangan 36
BAB III: PROFIL TERMINAL UPT LLAJ JATIM
3.1. Gambaran Umum 11 Terminal . 47
3.2. Terminal Kesamben Blitar 53
3.3. Terminal Padangan Bojonegoro 59
3.4. Terminal Caruban Madiun 65
3.5. Terminal Bunder Gresik . 71
3.6. Terminal Minak Koncar Lumajang 77
3.7. Terminal Anjuk Ladang Nganjuk . 85
3.8. Terminal Landungsari Malang . 92
3.9. Terminal Kertajaya Mojokerto 102
3.10. Terminal Untung Suropati Pasuruan 108
3.11. Terminal Trunojoyo Sampang 114
3.12. Terminal Situbondo 123
BAB IV: HASIL SURVEI DAN MAKNA HASIL
4.1. Hasil Survei 131
4.2. Makna Hasil . 175
Sumber: http://repository.unitomo.ac.id/
.PNG)
){kind=link}
Post a Comment
0 Comments
Catatan: File-file yang diupload dan dibagiakan adalah file yang sudah tersebar di internet sebelumnya Jika ada link yang rusak maupun ada pihak yang tidak setuju dengan pembagian file di situs ini silahkan hubungi atau komentar halaman maupun blog kami.