Kategori: » Buku

Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan



MEITHIANA, INDRASARI (2019) PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Unitomo Press.
ISBN 978-623-91788-2-6

Buku ini memuat berbagai hal, dimulai dengan konsep manajemen pemasaran, dilanjutkan dengan prilaku konsumen dan keragaman produk, pada bab berikutnya dibahas tentang harga dan kualitas layanan termasuk bab tentang keputusan pembelian, di ujung bab dijelaskan tentang kepuasan pelanggan dan citra perusahaan.


DAFTAR ISI
Kata Pengantar . iii
Daftar Isi . iv
Daftar Tabel . vi
Daftar Gambar .. vii
Bab 1 : Manajemen Pemasaran . 1
1. Pengertian Pemasaran . 2
2. Pengertian Manajemen Pemasaran  8
3. Tujuan Manajemen Pemasaran  10
Bab 2 : Perilaku Konsumen  13
1. Pengertian Perilaku Konsumen  14
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku 
Konsumen . 16
3. Model Perilaku Konsumen . 18
4. Jenis-Jenis Keputusan Pembelian  20
5. Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian 
Konsumen .. 22
Bab 3 : Keragaman Produk . 25
1. Pengertian Produk . 26
2. Pengertian Keragaman Produk  29
3. Indikator Keragaman Produk . 32
4. Dimensi Kualitas Produk . 33
Bab 4 : Harga  35
1. Pengertian Harga  36
2. Peranan Harga . 40
3. Metode Penetapan Harga .. 40
4. Tujuan Penetapan Harga . 41
5. Indikator Harga  42v
6. Dimensi Harga . 44
7. Konsep Harga . 45
Bab 5 : Kualitas Pelayanan . 53
1. Pengertian Kualitas . 54
2. Manajemen Kualitas . 55
3. Pengertian Pelayanan . 57
4. Etika Dalam Pelayanan  59
5. Pengertian Kualitas Pelayanan . 61
6. Indikator Kualitas Pelayanan  63
7. Dimensi Kualitas Pelayanan  65
8. Karakteristik Pelayanan Jasa . 67
Bab 6 : Keputusan Pembelian . 69
1. Pengertian Keputusan Pembelian . 70
2. Proses Keputusan Pembelian . 72
3. Indikator Keputusan Pembelian . 74
4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan 
Pembelian . 76
Bab 7 : Kepuasan Pelanggan  81
1. Kepuasan . 82
2. Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat 
Kepuasan Konsumen . 87
3. Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen  88
4. Faktor Menentukan Tingkat Kepuasan  90
5. Indikator Kepuasan . 92
Bab 8 : Citra Perusahaan .. 93
1. Citra Perusahaan  94
2. Komponen Citra Merk . 97
3. Dimensi Citra Perusahaan .. 99
4. Faktor-Faktor Pembentuk Citra Merk . 101
5. Indikator Citra Merk  102
Daftar Pustaka . 103


Unduh File

Post a Comment

0 Comments

Catatan: File-file yang diupload dan dibagiakan adalah file yang sudah tersebar di internet sebelumnya Jika ada link yang rusak maupun ada pihak yang tidak setuju dengan pembagian file di situs ini silahkan hubungi atau komentar halaman maupun blog kami.